Die Notfallseelsorge wendet sich an Menschen, die durch elementare Ereignisse in ihrer Lebensgewissheit schwer erschüttert wurden.
Nach diesen Grundwerten richtet die Notfallseelsorge ihre Arbeit aus.
Die Einsätze der NotfallseelsorgerInnen erfolgen aufgrund der Anforderung durch Einsatzorganisationen.
Notfallseelsorge geschieht aus dem Selbstverständnis der christlichen Botschaft und wird von der römisch-katholischen und der evangelischen Kirche getragen. Sie arbeitet ökumenisch.
Die Notfallseelsorge hält Kontakt zu nationalen und internationalen Notfallseelsorge-Einrichtungen.
Im Juni 2004 wurde die österreichweite Plattform Krisenintervention/Akutbetreuung gegründet.