Die Telefonseelsorge Wien versteht sich als psychosoziales Angebot für Menschen in Krisensituationen und schwierigen Lebenslagen. Sie ist eine von neun Telefonseelsorge-Stellen in Österreich, deren Leitungen sich auf der Jahrestagung und bei regelmäßigen Konferenzen austauschen.
Die Telefonseelsorge Wien ist in der katholischen und in der evangelischen Kirche beheimatet.
Eine katholische und eine evangelische Leiterin sind im Team mit einer Psychotherapeutin, einer Sozialarbeiterin, einem Lebens- und Sozialberater und einer Büroassistentin für die Administration wie Aufnahme, Aus- und Weiterbildung neuer Mitarbeitenden, Öffentlichkeitsarbeit, Kooperation mit anderen psychosozialen Einrichtungen, Entwicklung der Telefonseelsorge, etc. hauptamtlich beschäftigt.
160 ehrenamtliche Mitarbeitende stehen für die Beantwortung der Anrufe, Chats, Messengers und Mails zur Verfügung.
Bei einer Jahrestagung und auf Konferenzen tauschen sich sich die Leiterinnen und Leiter der Telefonseelsorge auf der Österreichebene aus.
Die Telefonseelsorge ist Mitglied der Internationalen Organisation IFOTES (International Federation of Telefonic Emergency Services)