Die Telefonseelsorge Wien versteht sich als psychosoziales Angebot für Menschen in Krisensituationen und schwierigen Lebenslagen. Sie ist eine von neun Telefonseelsorge-Stellen in Österreich.
Die Telefonseelsorge Wien ist in der katholischen und in der evangelischen Kirche beheimatet.
Eine katholische und eine evangelische Leiterin sind im Team mit einer Psychotherapeutin, einer Sozialarbeiterin, einem Lebens- und Sozialberater und einer Büroadministrationskraft hauptamtlich beschäftigt. Das Bewerbungsverfahren, Ausbildung neuer Mitarbeitenden auf allen Beratungskanälen, Weiterbildung und Qualitätssicherung, Öffentlichkeitsarbeit, Kooperation mit anderen psychosozialen Einrichtungen, Weiterentwicklung der Telefonseelsorge sind Hauptaufgaben des Teams.
Allein in Wien stehen 160 ausgebildete Ehrenamtliche für Gespräche in der Telefon-, Chat-, Messenger- und Mailberatung zur Verfügung.
Die Telefonseelsorge ist Mitglied der Internationalen Organisation IFOTES (International Federation of Telefon Emergency Services).