Es ist erst ein paar Wochen her. Da wurden die Mitarbeiter der Malteser Care Ring GmbH zu einer alleinerziehenden Mutter gerufen: Die junge Frau wollte ihr mehrfach schwerstbehindertes Kind, das bisher in einem Kinderheim betreut worden war, nach Hause holen. „Wir von der Malteser Care Ring GmbH haben uns die Situation gemeinsam mit der Mutter ganz genau angeschaut und haben in einem ersten Schritt erhoben, was die kleine Familie alles braucht, damit der Wunsch dieser Mutter erfüllt werden kann.

Schließlich muss man ganz realistisch sagen: Auf diese Familie kommt einiges zu, aber natürlich ist es in höchstem Maße unterstützenswert, wenn sich die Familie entscheidet, das Kind zu Hause zu betreuen“ erzählt Natalie Lottersberger, Geschäftsführerin der Malteser Care Ring GmbH.

Was braucht die Familie genau, welche Hilfe ist beim Umzug in die neue barrierefreie Wohnung notwendig, wie kann man dem Buben den Umzug erleichtern, welche Schulungen braucht die Mutter, um mit einer Ernährungssonde umgehen zu können? Diese und viele andere Fragen mussten geklärt werden.

Mittlerweile ist das Kind bereits zu Hause. „Einen halben Tag lang wird es in einer Sonder- und Heilpädagogischen Einrichtung betreut danach hat die Mutter täglich Hilfe von unseren Mitarbeiterinnen. So sehen wir auch, wie die Situation sich entwickelt und können im Bedarfsfall die Betreuungsleistung für Mutter und Kind spontan anpassen“, erklärt Natalie Lottersberger, „Ganz wichtig ist uns außerdem, ein Auge auf das zweite Kind der Frau zu haben und darauf zu achten, dass es ihm gut geht und es in dieser neuen Situation nicht zu kurz kommt.“

Krisen entschärfen

Pflege und Betreuung – wenn nötig – rund um die Uhr, mit Blick auf das Ganze und nicht „nur“ auf den zu betreuenden Menschen und individuell auf die Bedürfnisse aller Betroffenen zugeschnitten – das ist die Stärke der Malteser Care Ring GmbH.

Wichtig ist den Verantwortlichen eine lückenlose Organisation des Pflegealltags und die Koordination aller dazu notwendigen Leistungen. Das reicht von der Erledigung administrativer Belange wie der Antragsstellung für Pflegegeld und Förderungen bis hin zur Organisation von medizinischen Hilfsmitteln und Pflegematerialien und der Zusammenarbeit mit anderen Berufsgruppen wie dem Hausarzt oder Therapeuten, um etwa zu klären, welche weiteren Therapien vorteilhaft sind. Je nach Pflegebedarf werden dann Pflegepersonen mit unterschiedlichen Qualifikationen zur gewünschten Tages- oder Nachtzeit organisiert.

Malteser Care-Ring bietet auch kurzfristig stunden- oder tageweise Pflege an oder hilft pflegende Angehörige in Urlaubszeiten zu entlasten.

Im Rahmen des sogenannten „Case und Care Management“ wird in einem Erstgespräch von diplomierten Pflegefachkräften zunächst der Betreuungsbedarf erhoben und gemeinsam mit der Familie in einem weiteren Schritt ein Hilfeplan erstellt. „Wir entschärfen damit Krisen, sind innerhalb von 48 Stunden zur Stelle“, betont Natalie Lottersberger: „Ziel ist es möglichst rasch eine stabile Betreuungssituation zu schaffen, in der sich Patienten und Angehörige gut aufgehoben fühlen und entlastet sind.

Wir sind sozusagen der doppelte Boden für die Familien. Wir waren schon bei Patienten im Einsatz, bei denen wir den Angehörigen die Betreuung und Pflege ,abgenommen‘ haben und ihnen sozusagen Zeit zurückgegeben haben, um mit ihren pflegebedürftigen Angehörigen wieder Dinge zu tun, die so richtig Freude machen – einen Kaffee trinken zum Beispiel, oder – wo möglich – einen Spaziergang machen oder mit ihnen zu kochen oder einfach nur lange mit ihnen zu plaudern. Das bringt einen Zugewinn an Lebensqualität für alle Beteiligten.“

3 Monate bis 104 Jahre

Gegründet wurde die Malteser Care-Ring GmbH 2010 vom Souveränen Malteser-Ritter-Orden und der „Care-Ring“ Pflegevermittlungs- und -dienstleistungs-GmbH, um österreichweit eine einfachere Versorgung von pflegebedürftigen Menschen in den eigenen vier Wänden zu ermöglichen.

Mittlerweile betreut die Malteser Care-Ring GmbH 180 Patientinnen und Patienten in Wien, Niederösterreich, Salzburg, Oberösterreich, Steiermark, Kärnten und Tirol im Alter zwischen 3 Monaten und 104 Jahren. Burgenland und Vorarlberg sollen nach den Wünschen der Betreiber noch folgen.

Derzeit müssen Pflegebedürftige und Angehörige die Kosten für das Care Management in der Regel noch privat finanzieren, Ziel ist allerdings die Zusammenarbeit mit Behörden auszubauen und auch von öffentlicher Hand gefördert zu werden. „Effizientes Case und Care Management trägt zur Reduktion der Kosten im Gesundheitswesen bei“, weiß Natalie Lottersberger. Vor allem könnten unnötige Aufnahmen in Krankenhäuser oder Pflegeheime vermieden werden. Rund 80 Prozent der rund 400.000 pflegebedürftigen Österreicher werden derzeit zu Hause von Angehörigen betreut.

Die „Malteser Care Ring GmbH“ ist unter der Pflegehotline 0800/201 800 von Montag bis Sonntag von 8 bis 20 Uhr erreichbar.

Nähere Informationen www.malteser-care-ring.at

Andrea Harringer